Wie schnell reagieren Sie auf eine Support-Anfrage?
Bei kritischen Problemen – etwa wenn Ihre WordPress-Website oder Ihr WooCommerce-Shop ausfällt – reagieren wir umgehend, in der Regel deutlich innerhalb von 24 Stunden. Für weniger dringende Anfragen vereinbaren wir eine verlässliche Bearbeitungszeit. Weil ein fester Ansprechpartner Ihre Website bereits kennt, entfällt das lange Erklären, und wir kommen schneller zur Lösung.
Meine WordPress-Seite zeigt eine weiße Seite – was tun?
Die berüchtigte „weiße Seite des Todes" entsteht meist durch einen PHP-Fehler nach einem Update oder einen Plugin-Konflikt. Erste Hilfe ist, das zuletzt geänderte Plugin oder Theme zu deaktivieren – oft über FTP, weil das Backend nicht mehr erreichbar ist. Wir finden die Ursache systematisch, stellen bei Bedarf aus dem Backup wieder her und sorgen dafür, dass es nicht erneut passiert. Melden Sie sich einfach, dann übernehmen wir das.
Meine Website ist offline – wie bekomme ich schnell Hilfe?
Ist Ihre Website nicht erreichbar, zählt jede Minute – besonders bei einem WooCommerce-Shop. Schildern Sie uns kurz das Problem; bei kritischen Ausfällen reagieren wir umgehend. Wir prüfen Server, Hosting, DNS und mögliche Fehlerquellen, stellen im Ernstfall aus einem aktuellen Backup wieder her und bringen die Seite zurück ans Netz. Anschließend klären wir die Ursache, damit sich der Ausfall nicht wiederholt.
Habe ich bei Ihnen einen festen Ansprechpartner?
Ja. Sie sprechen immer mit derselben Person, die Ihre Website kennt – kein anonymes Ticket-System und keine ständig wechselnden Zuständigkeiten. Das spart Erklärungen und Zeit, gerade wenn es schnell gehen muss. Erreichbar sind wir unkompliziert per Telefon, E-Mail oder WhatsApp.
Was kostet WordPress-Support?
Das hängt vom Umfang ab. Als Teil unserer laufenden Betreuung ist Support besonders effizient, weil wir Ihre Website bereits kennen und Zugänge, Backups und Monitoring eingerichtet sind. Für einzelne, klar umrissene Probleme unterstützen wir Sie aber auch punktuell. Nach einer kurzen Schilderung erhalten Sie eine transparente Einschätzung – ohne versteckte Kosten.
Bekomme ich Support auch ohne Wartungsvertrag?
Ja. Für konkrete Probleme helfen wir auch ohne laufenden Vertrag. Am schnellsten und günstigsten ist Support allerdings im Rahmen der Wartung, weil wir Ihre WordPress-Website dann schon kennen und im Ernstfall sofort handeln können, statt uns erst einzuarbeiten. Viele Kunden starten mit einem Problem und bleiben danach in der laufenden Betreuung.
Können Sie auch kleine Änderungen an meiner Website umsetzen?
Ja. Textänderungen, neue Bilder, kleinere Layout-Anpassungen, das Einrichten oder Aktualisieren eines Plugins – solche technischen To-dos erledigen wir schnell und unkompliziert. So müssen Sie sich nicht selbst durch das WordPress-Backend arbeiten und riskieren keine ungewollten Nebeneffekte. Sagen Sie einfach, was Sie brauchen.
Bieten Sie auch Support für WooCommerce-Shops?
Ja, und gerade dort ist schneller Support wichtig. Wenn die Kasse hakt, eine Zahlung nicht durchgeht oder Bestellungen nicht ankommen, geht direkt Umsatz verloren. Wir helfen bei Problemen mit WooCommerce, Zahlungs- und Versand-Plugins sowie der Bestellabwicklung und sorgen dafür, dass Warenkorb und Checkout zuverlässig funktionieren.
Beheben Sie Plugin- und Theme-Konflikte?
Ja. Konflikte zwischen Plugins oder zwischen Plugin und Theme sind eine häufige Ursache für Fehler nach Updates. Wir grenzen die Ursache systematisch ein, statt wahllos zu deaktivieren, finden die betroffene Komponente und lösen den Konflikt – oder empfehlen eine stabilere Alternative. So läuft Ihre WordPress-Website wieder rund, ohne dass Funktionen verloren gehen.
Was bedeutet ein „500 Internal Server Error" bei WordPress?
Ein HTTP-500-Fehler ist ein serverseitiger Fehler mit vielen möglichen Ursachen: ein fehlerhaftes Plugin oder Theme, eine beschädigte .htaccess, ein überschrittenes PHP-Speicherlimit oder ein Problem auf dem Server. Wir gehen dem über die Fehler-Logs systematisch auf den Grund, beheben die Ursache und stellen bei Bedarf aus dem Backup wieder her – statt nur an Symptomen herumzuprobieren.
Wie erreiche ich Sie im Support?
Unkompliziert und direkt – per Telefon, E-Mail oder WhatsApp, je nachdem, was Ihnen lieber ist. Sie schreiben oder rufen an, schildern kurz Ihr Anliegen, und es kümmert sich jemand, der Ihre Website kennt. Kein Ticket-Nummern-Dschungel, keine Warteschleife bei einem Callcenter.
Können Sie Support auf Deutsch anbieten?
Ja, unser Support ist durchgehend auf Deutsch – und in verständlicher Sprache, nicht in Fachchinesisch. Wir erklären Ihnen bei Bedarf, was das Problem war und wie wir es gelöst haben, ohne dass Sie WordPress-Expertin oder -Experte sein müssen. So wissen Sie immer, woran Sie sind.
